Что надо делать, если нехорошие отзывы ухудшают жизнь и показатели продаж организации? Существует отличный выход из подобной ситуации, по технологии SERM (Search Engine Reputation Management). Это сравнительно новое решение в России, правда на Западе применение SERM практикуется достаточно давно и успешно. Что делает серм? Он предоставляет возможность вытеснить негатив туда, где клиенты и пользователи точно туда не доберутся, проще говоря – за границы выдачи топа поисковиком. Обычно, когда мы ищем статьи о каком-либо товаре в поисковике, мы очень редко заходим дальше второй страницы. Вот так называемый топ, первые десять-двадцать веб-сайтов в поиске по выдаваемому запросу. Когда на подобных веб-сайтах размещают только положительную информацию, тогда разумеется, негативная снижается. При этом вытеснения негатива можно будет достигнуть, продвигая в топовую выдачу сайты, которые содержат положительную информацию о потребителе.